Оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание информационно-консультационных услуг
Редакция от «01» августа 2026 года
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия заключения договора на оказание информационно-консультационных услуг между Исполнителем и любым дееспособным физическим лицом, принявшим условия настоящей Оферты.
Акцептом настоящей Оферты признается совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя, в том числе оплата выбранной услуги полностью либо частично в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.
С момента акцепта Оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным договор на условиях, изложенных в настоящем документе.
До момента оплаты Заказчик обязан ознакомиться с текстом настоящей Оферты. Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что условия Оферты ему понятны, он принимает их полностью и без каких-либо оговорок.

1. Термины и определения
Для целей настоящей Оферты используются следующие понятия.
Исполнитель — лицо, оказывающее информационно-консультационные услуги в сфере психологического консультирования и психологической разгрузки, сведения о котором указаны в разделе «Реквизиты Исполнителя».
Заказчик — полностью дееспособное физическое лицо, заключившее договор посредством акцепта настоящей Оферты.
Сайт — официальный сайт Исполнителя, расположенный по адресу http://balhelp.ru/, включая все его страницы, разделы и сервисы.
Услуги — оказываемые Исполнителем информационно-консультационные услуги, направленные на психологическую поддержку, психологическую разгрузку, развитие навыков эмоциональной саморегуляции, повышение психологического благополучия, консультирование по вопросам межличностных отношений, стрессовых состояний, личностного развития и иным вопросам, входящим в компетенцию психолога.
Консультация — индивидуальная встреча Исполнителя и Заказчика, проводимая в очной форме либо дистанционно с использованием средств телефонной связи, видеосвязи или иных информационно-телекоммуникационных технологий.
Дистанционная консультация — консультация, проводимая без личного присутствия сторон, посредством сети Интернет и программ видеосвязи.
Очная консультация — консультация, проводимая по месту осуществления деятельности Исполнителя.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем совершения действий, предусмотренных разделом 3 настоящего документа.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заявке Заказчика оказать информационно-консультационные услуги в сфере психологического консультирования и психологической разгрузки, а Заказчик обязуется принять оказанные услуги и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
2.2. Услуги оказываются в форме индивидуальных консультаций очно либо дистанционно по предварительной записи.
2.3. Перечень оказываемых услуг, их описание, продолжительность, стоимость и иные существенные условия размещаются на Сайте Исполнителя либо сообщаются Заказчику до момента оплаты.
2.4. Исполнитель самостоятельно определяет методы консультирования, используемые в ходе оказания услуг, исходя из профессионального опыта, характера обращения Заказчика и этических принципов психологического консультирования.
2.5. Оказываемые услуги носят исключительно информационно-консультационный характер и не являются медицинской деятельностью.
Исполнитель не оказывает медицинскую помощь, не осуществляет психотерапевтическое или психиатрическое лечение, не проводит диагностику заболеваний, не устанавливает медицинские диагнозы, не назначает лекарственные препараты и не заменяет обращение к врачу.
2.6. При наличии у Заказчика признаков заболеваний, требующих медицинского вмешательства, психических расстройств, состояний, сопровождающихся риском причинения вреда себе либо окружающим, Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику обратиться за медицинской помощью и отказаться от дальнейшего оказания услуг до получения соответствующего заключения специалиста.
2.7. Заключение договора не означает возникновения между сторонами отношений медицинского обслуживания, психотерапевтического лечения либо иных правоотношений, регулируемых законодательством о здравоохранении.

3. Порядок заключения договора (акцепт Оферты)
3.1. Настоящая Оферта является публичной и действует до момента ее отзыва Исполнителем.
3.2. Договор считается заключенным с момента получения Исполнителем оплаты стоимости выбранной услуги полностью либо в размере, согласованном сторонами.
3.3. Оплата услуг подтверждает, что Заказчик:

ознакомился с настоящей Офертой;
принимает все ее условия без каких-либо исключений и оговорок;
подтверждает свою дееспособность;
предоставляет достоверные сведения, необходимые для оказания услуг;
понимает консультационный характер оказываемых услуг.

3.4. После поступления оплаты стороны согласовывают дату, время, формат проведения консультации и иные организационные вопросы посредством телефонной связи, электронной почты, мессенджеров либо иных согласованных способов коммуникации.
3.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора до момента начала оказания услуг при наличии обстоятельств, препятствующих их надлежащему оказанию, с возвратом полученной оплаты, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4. Порядок оказания услуг
4.1. Услуги оказываются по предварительной записи в согласованные сторонами дату и время.
4.2. Консультации могут проводиться:

в очной форме по адресу осуществления деятельности Исполнителя;
дистанционно с использованием программ видеосвязи или иных средств электронных коммуникаций.

4.3. При проведении дистанционной консультации Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие устройства, позволяющего участвовать в консультации, стабильного доступа к сети Интернет, исправного оборудования и условий, исключающих присутствие посторонних лиц, если иное не согласовано сторонами.
4.4. Заказчик обязан подключиться к дистанционной консультации либо прибыть на очную консультацию в согласованное время.
4.5. В случае возникновения технических неполадок стороны принимают разумные меры для восстановления связи. При невозможности продолжения консультации по причинам, не зависящим от сторон, консультация переносится на другое согласованное время.
4.6. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента окончания консультации независимо от того, достиг ли Заказчик ожидаемого результата, поскольку результат зависит в том числе от личной активности Заказчика, выполнения им рекомендаций и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость информационно-консультационных услуг определяется Исполнителем самостоятельно и размещается на Сайте либо сообщается Заказчику до момента заключения договора.
5.2. Оплата услуг осуществляется в безналичной форме любым из способов, предложенных Исполнителем, включая банковский перевод, оплату посредством платежных сервисов либо иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.
5.3. Если иное не согласовано сторонами, услуги оплачиваются в полном объеме до начала их оказания.
5.4. По соглашению сторон допускается частичная оплата услуг, внесение авансового платежа либо приобретение пакета консультаций.
5.5. Датой оплаты считается день поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо подтверждения успешного проведения электронного платежа.
5.6. Стоимость услуг, действующая на момент оплаты, является окончательной и не подлежит изменению в отношении уже оплаченных консультаций.
5.7. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке путем размещения актуальной информации на Сайте. Изменения применяются только к услугам, не оплаченным на дату вступления новых цен в силу.
5.8. Если Заказчиком приобретен пакет консультаций, срок его использования составляет 1 месяц с даты оплаты, если иной срок не согласован сторонами.

6. Порядок записи, переноса и отмены консультаций
6.1. Консультации проводятся исключительно по предварительной записи в согласованные сторонами дату и время.
6.2. Заказчик вправе перенести консультацию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала консультации.
6.3. Новая дата и время консультации определяются по взаимному соглашению сторон с учетом графика работы специалистов Исполнителя.
6.4. При уведомлении менее чем за 24 часа до начала консультации либо при неявке Заказчика без предварительного уведомления консультация считается состоявшейся, а обязательства Исполнителя по ее проведению — исполненными надлежащим образом.
6.5. В случае опоздания Заказчика продолжительность консультации не увеличивается и завершается в ранее согласованное время.
6.6. При возникновении обстоятельств, препятствующих проведению консультации по инициативе Исполнителя, Заказчику предлагается иная дата и время проведения консультации без дополнительной оплаты.
6.7. В случае возникновения технических неполадок при дистанционном консультировании стороны принимают разумные меры для восстановления связи. Если продолжить консультацию невозможно по причинам, не зависящим от сторон, оставшаяся часть консультации переносится на другое согласованное время.

7. Отказ от договора и возврат денежных средств
7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до полного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
7.2. При отказе Заказчика от оплаченного пакета консультаций возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически проведенных консультаций.
7.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
7.4. Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление с указанием необходимых реквизитов и сведений, позволяющих идентифицировать произведенный платеж.
7.5. Возврат денежных средств не осуществляется в случаях, когда консультация считается оказанной в соответствии с пунктом 6.4 настоящей Оферты.

8. Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель вправе:
8.1. Самостоятельно определять специалиста, который будет оказывать консультационные услуги Заказчику, исходя из характера обращения, профессиональной специализации психологов, графика их работы и иных организационных обстоятельств.
8.2. В целях обеспечения наиболее эффективной психологической помощи рекомендовать Заказчику продолжение консультирования у другого психолога, осуществляющего деятельность в кабинете психологической разгрузки, если это соответствует характеру запроса Заказчика, профессиональной специализации специалиста либо отвечает интересам Заказчика.
8.3. Производить замену специалиста, оказывающего услуги, при возникновении обстоятельств, препятствующих проведению консультации первоначально назначенным психологом, уведомив Заказчика до начала консультации.
8.4. Отказать в проведении консультации либо прекратить ее досрочно в случае, если поведение Заказчика нарушает общепринятые нормы поведения, создает угрозу жизни или здоровью специалистов, сопровождается агрессией, оскорблениями, нахождением в состоянии алкогольного, наркотического либо иного токсического опьянения.
8.5. При наличии достаточных оснований полагать, что психологическое консультирование не является оптимальной формой помощи Заказчику, рекомендовать обращение к врачу-психиатру, врачу-психотерапевту, клиническому психологу либо иному профильному специалисту.
8.6. Отказать в дальнейшем оказании услуг, если продолжение консультирования противоречит профессиональной этике психолога, законодательству Российской Федерации либо объективно не отвечает интересам Заказчика.
8.7. Получать от Заказчика сведения, необходимые для надлежащего оказания услуг.
8.8. Изменять расписание консультаций с предварительным уведомлением Заказчика.

Исполнитель обязуется:
8.9. Организовать оказание услуг квалифицированными специалистами, обладающими необходимыми знаниями, образованием и практическим опытом.
8.10. Обеспечивать соблюдение принципов профессиональной этики психологического консультирования и конфиденциальности информации, полученной в ходе консультаций.
8.11. Оказывать услуги добросовестно, в согласованные сроки и в объеме, предусмотренном настоящей Офертой.
8.12. Предоставлять Заказчику достоверную информацию об условиях оказания услуг.

9. Права и обязанности Заказчика
Заказчик вправе:
9.1. Получать полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, продолжительности, порядке проведения консультаций и квалификации специалистов Исполнителя.
9.2. Получать консультационные услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.
9.3. Отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
9.4. Обращаться к Исполнителю с вопросами, связанными с организацией оказания услуг.

Заказчик обязуется:
9.5. До начала оказания услуг предоставить достоверную информацию, необходимую для проведения консультации.
9.6. Своевременно оплачивать оказываемые услуги.
9.7. Соблюдать согласованные дату и время консультаций.
9.8. Незамедлительно сообщать Исполнителю об изменении контактных данных, препятствующих организации консультаций.
9.9. При дистанционном консультировании самостоятельно обеспечить исправность технических средств, устойчивое подключение к сети Интернет и условия, обеспечивающие возможность конфиденциального проведения консультации.
9.10. Соблюдать нормы уважительного общения со специалистами Исполнителя.
9.11. Не допускать поведения, препятствующего оказанию услуг либо нарушающего права и законные интересы Исполнителя и иных лиц.
9.12. Не осуществлять аудио-, видео- и фотозапись консультаций без предварительного письменного согласия Исполнителя.
9.13. Не распространять материалы консультаций, рабочие материалы, методики, документы и иную информацию, полученную от Исполнителя, в коммерческих целях либо способом, нарушающим права Исполнителя.
9.14. Самостоятельно принимать решения относительно применения информации и рекомендаций, полученных в ходе консультаций.
9.15. При наличии заболеваний, состояний или иных обстоятельств, которые могут повлиять на проведение консультации, сообщить об этом Исполнителю до начала оказания услуг.

10. Конфиденциальность
10.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика при оказании услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.2. Информация, сообщаемая Заказчиком в ходе консультаций, используется исключительно в целях оказания информационно-консультационных услуг.
10.3. К конфиденциальной информации относятся сведения о личности Заказчика, его психологическом состоянии, семейных обстоятельствах, личной жизни, профессиональной деятельности, а также иные сведения, полученные специалистами Исполнителя при оказании услуг.
10.4. Исполнитель вправе использовать обезличенную информацию, полученную в ходе оказания услуг, исключительно в статистических, научных, методических и образовательных целях при условии невозможности идентификации личности Заказчика.
10.5. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещенными на Сайте.
10.6. Заказчик обязуется не разглашать сведения о специалистах Исполнителя, ставшие ему известными в ходе оказания услуг, если такое разглашение нарушает требования законодательства либо права Исполнителя.

11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
11.2. Исполнитель несет ответственность исключительно за качество и своевременность оказания информационно-консультационных услуг.
11.3. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретного психологического, эмоционального, профессионального, семейного, социального, финансового либо иного результата, поскольку эффективность консультирования зависит, помимо прочего, от индивидуальных особенностей Заказчика, его личной вовлеченности, выполнения рекомендаций и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
11.4. Консультации не являются медицинской услугой и не могут рассматриваться как способ диагностики, лечения заболеваний либо замена медицинской помощи.
11.5. Исполнитель не несет ответственности за последствия решений, принятых Заказчиком самостоятельно по результатам консультаций.
11.6. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуг вследствие:

отсутствия у Заказчика доступа к сети Интернет;
неисправности оборудования Заказчика;
использования Заказчиком программного обеспечения, не обеспечивающего возможность проведения дистанционной консультации;
иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

11.7. Совокупный размер имущественной ответственности Исполнителя по любым требованиям Заказчика ограничивается стоимостью услуг, оплаченных Заказчиком, в отношении которых возник спор, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12. Обстоятельства непреодолимой силы
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора.
12.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, включая стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии, военные действия, террористические акты, решения органов государственной власти, массовые сбои в работе телекоммуникационных сетей, а также иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.
12.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок после того, как ей стало известно об их возникновении.
12.4. После прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы стороны принимают меры к исполнению обязательств в максимально короткий срок.

13. Порядок разрешения споров
13.1. Все разногласия и споры, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путем переговоров.
13.2. До обращения в суд заинтересованная сторона направляет другой стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней со дня ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
13.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

14. Заключительные положения
14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента ее отзыва либо принятия новой редакции.
14.2. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного согласования с Заказчиком путем размещения новой редакции на Сайте.
Изменения распространяются только на договоры, заключенные после даты вступления новой редакции Оферты в силу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
14.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14.4. Если одно или несколько положений настоящей Оферты будут признаны недействительными или неисполнимыми, это не влечет недействительность остальных положений документа, которые сохраняют свою юридическую силу.
14.5. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
14.6. Все уведомления, сообщения и документы, связанные с исполнением настоящего договора, могут направляться сторонами посредством электронной почты, телефонной связи, SMS-сообщений, мессенджеров (в том числе Telegram, Мах и иных используемых Исполнителем сервисов), а также через формы обратной связи, размещенные на Сайте.
Электронная переписка, содержащая сведения о записи на консультацию, согласовании времени ее проведения, переносе, отмене консультации, стоимости услуг, а также иные сообщения, связанные с исполнением договора, признается сторонами юридически значимой и может использоваться в качестве доказательства при разрешении споров в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.
14.7. Заказчик самостоятельно несет ответственность за достоверность предоставленных контактных данных и возможность получения сообщений, направляемых Исполнителем.
14.8. Исполнитель не несет ответственности за невозможность доставки сообщений вследствие указания Заказчиком неверных контактных данных, блокировки сообщений оператором связи, почтовым сервисом либо программным обеспечением Заказчика.
14.9. Заголовки разделов настоящей Оферты используются исключительно для удобства восприятия текста и не влияют на толкование ее положений.
14.10. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что:

ознакомился с ее содержанием в полном объеме;
понимает правовую природу оказываемых услуг;
подтверждает, что услуги носят информационно-консультационный характер;
осознает, что психологическое консультирование не является медицинской помощью и не заменяет обращение к врачу;
принимает условия настоящей Оферты добровольно, без принуждения и в полном объеме.

14.11. Заказчик подтверждает, что до заключения договора ознакомился с Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и иными документами, размещенными на Сайте Исполнителя, регулирующими порядок обработки персональных данных и взаимодействия сторон.
14.12. При оформлении заявки на Сайте Заказчик вправе выразить отдельное согласие на получение информационных и рекламных сообщений Исполнителя, включая уведомления о вебинарах, семинарах, мастер-классах, групповых программах, специальных предложениях, акциях, новых услугах и иных мероприятиях, посредством электронной почты, телефонной связи, SMS-сообщений, мессенджеров и иных средств связи.
14.13. Предоставление согласия на получение информационных и рекламных сообщений осуществляется Заказчиком добровольно и не является обязательным условием заключения договора либо получения услуг Исполнителя.
14.14. Заказчик вправе в любое время отказаться от получения информационных и рекламных сообщений путем направления соответствующего уведомления Исполнителю либо использования способа отказа, указанного в полученном сообщении. Отказ от получения таких сообщений не влияет на действительность заключенного договора и не ограничивает возможность получения услуг Исполнителя.

15. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель:
Масякина Любовь Михайловна
Юридический адрес: Московская обл., г. Балашиха, ул. Солнечная, д.6а
Адрес осуществления деятельности: Московская обл., г. Балашиха, ул. Солнечная, д.6а
Телефон: + 7 (991) 562-15-42
Адрес электронной почты: 9915621542@mail.ru
Официальный сайт: http://balhelp.ru/